- Informazioni generali sul servizio di assistenza
Il servizio di assistenza clienti di SG Casino è accessibile attraverso due canali principali: live chat integrata nel sito e posta elettronica. Il servizio è operativo sette giorni su sette, ventiquattro ore su ventiquattro. Non è disponibile alcun numero di telefono per il supporto diretto. Gli utenti che necessitano di assistenza devono fare riferimento esclusivamente ai canali indicati nel presente documento.
2. Canali di contatto disponibili
2.1 Live chat
La live chat è accessibile direttamente dal sito ufficiale di SG Casino ed è disponibile in modalità continuativa. Tramite questo canale è possibile richiedere assistenza per questioni di carattere tecnico, informazioni sull’account, chiarimenti sulle procedure operative e segnalazioni di problemi riscontrati durante l’utilizzo della piattaforma. Le richieste che richiedono documentazione allegata non possono essere gestite tramite live chat e devono essere indirizzate al canale email.
2.2 Posta elettronica
L’indirizzo email principale per le richieste di assistenza è il seguente:
Tale indirizzo è destinato alla gestione di richieste che richiedono documentazione, comunicazioni formali, segnalazioni di natura tecnica o amministrativa e qualsiasi altra questione che necessiti di un riscontro scritto tracciabile.
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali è disponibile un indirizzo dedicato:
Le comunicazioni indirizzate a [email protected] devono riguardare esclusivamente richieste connesse al trattamento dei dati personali, all’esercizio dei diritti dell’interessato ai sensi della normativa applicabile in materia di privacy e alle procedure di cancellazione o modifica dei dati.
2.3 Assenza di supporto telefonico
SG Casino non dispone di un numero di telefono pubblico per il supporto clienti. Qualsiasi contatto telefonico non riconducibile ai canali ufficiali indicati nel presente documento non deve essere considerato comunicazione ufficiale del brand. Gli utenti sono invitati a non fornire dati personali o informazioni sull’account a soggetti che si presentino telefonicamente come rappresentanti di SG Casino.
- Tipologie di richieste gestibili tramite i canali di contatto
Le richieste che possono essere indirizzate al servizio di assistenza di SG Casino includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Richieste di verifica dell’identità (procedura KYC): l’invio della documentazione richiesta per la verifica dell’account deve avvenire tramite email all’indirizzo [email protected]. I documenti accettati e le modalità di trasmissione sono specificati nelle istruzioni fornite dall’operatore al momento della richiesta.
Segnalazioni di problemi tecnici: eventuali malfunzionamenti riscontrati durante l’utilizzo del sito devono essere comunicati tramite live chat o email, indicando il tipo di problema, il dispositivo utilizzato e l’orario in cui si è verificato l’inconveniente.
Richieste di autoesclusione: gli utenti che intendono richiedere l’autoesclusione dal servizio devono inviare una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected]. La richiesta deve contenere i dati identificativi dell’account e l’indicazione della durata dell’autoesclusione richiesta, se applicabile. SG Casino elabora tali richieste in conformità con le proprie procedure interne di gioco responsabile.
Richieste relative all’account: modifiche ai dati personali, chiusura dell’account, richieste di estratto conto e altre operazioni amministrative devono essere gestite tramite email, allegando la documentazione necessaria a comprovare l’identità del richiedente.
Richieste relative ai dati personali: le comunicazioni riguardanti il trattamento dei dati personali, la portabilità dei dati, la rettifica o la cancellazione devono essere indirizzate esclusivamente a [email protected].
- Tempi di risposta
SG Casino non garantisce tempi di risposta fissi per le comunicazioni via email. Le richieste vengono elaborate secondo l’ordine di ricezione e in funzione della complessità della questione sollevata. Le richieste trasmesse tramite live chat ricevono generalmente un riscontro in tempo reale, nei limiti della disponibilità degli operatori. Per le richieste che richiedono verifiche interne o che coinvolgono documentazione, i tempi di elaborazione possono essere più estesi.
- Lingua del servizio di assistenza
Il servizio di assistenza di SG Casino è disponibile in lingua italiana per gli utenti che accedono tramite la versione italiana del sito. Alcune comunicazioni potrebbero essere gestite in lingua inglese in funzione della disponibilità degli operatori al momento della richiesta.
- Informazioni regolatorie e societarie
SG Casino opera sulla base di licenze rilasciate da autorità regolatorie offshore. Le informazioni relative alla titolarità e alla licenza applicabile sono indicate nelle sezioni legali del sito ufficiale. SG Casino non è titolare di concessione rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per il mercato italiano. Gli utenti italiani sono pertanto invitati a prendere visione delle condizioni operative e del quadro regolatorio applicabile prima di procedere con la registrazione e l’utilizzo del servizio.
Per qualsiasi questione di natura legale o regolatoria, è possibile fare riferimento alle sezioni dedicate presenti nel sito ufficiale o contattare il servizio di assistenza tramite i canali indicati nel presente documento.
- Siti e domini ufficiali
SG Casino è raggiungibile tramite i propri domini ufficiali. Gli utenti sono invitati a verificare di accedere al sito corretto prima di inserire credenziali o dati personali. SG Casino non è responsabile per eventuali danni derivanti dall’utilizzo di siti non ufficiali o domini non autorizzati che si presentino come rappresentativi del brand. In caso di dubbio sull’autenticità di un sito o di una comunicazione ricevuta, è possibile contattare il servizio di assistenza all’indirizzo [email protected] per richiedere conferma.